Theo báo cáo “Người dùng thích ứng ra sao đối với xác thực sinh trắc học trong giao dịch chuyển tiền trực tuyến?” do trình duyệt Cốc Cốc vừa công bố, tỉ lệ người dùng được tiếp cận các thông tin về xác thực sinh trắc học vẫn duy trì hơn 90%, sau 1 tháng thực hiện quy định.

Xác thực sinh trắc học đã dễ dàng hơn

Có 76% người dùng được khảo sát đã thực hiện cài đặt xác thực sinh trắc học, bao gồm cả thực hiện thành công và chưa thành công. Trong đó cứ 2 người thì có 1 người đã cài đặt thành công sinh trắc học trên tất cả các ứng dụng ngân hàng đang sử dụng.

Đặc biệt, tỉ lệ người dùng đã thực hiện thành công tất cả ngân hàng đang sử dụng đã tăng 8% so với thời điểm trước đó (khoảng một tuần kể từ ngày 1-7). Tỉ lệ này hiện đang cao nhất ở nhóm 35 – 44 tuổi với 56%.

Theo đó, Hà Nội và TP.HCM vẫn là 2 khu vực có tỉ lệ cài đặt thành công tất cả các ngân hàng đang sử dụng cao nhất. Khu vực miền Trung cũng nhanh chóng bắt kịp với tỉ lệ xác thực thành công tăng cao nhất so với cả nước, với mức tăng 11% so với thời điểm sau gần một tuần áp dụng quy định.

Kết quả khảo sát cho thấy trải nghiệm xác thực ngày càng dễ dàng hơn với phần lớn người dùng. Cụ thể có tới 45% người dùng đánh giá quá trình thu thập là dễ dàng/rất dễ dàng, tăng thêm 7% so với khảo sát trước đó. Đồng thời tỉ lệ người dùng cảm thấy khó khăn giảm từ 31% còn 22%.

Người dùng dưới 45 tuổi cho thấy họ đang có tốc độ thích ứng nhanh hơn với quy định mới, khi có 48% cảm thấy việc thực hiện cập nhật sinh trắc học dễ dàng/rất dễ dàng, trong khi tỉ lệ này ở người dùng 45+ là 38%.

Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số khó khăn trong quá trình thực hiện. Đối với khảo sát diện rộng ở thời điểm hiện tại, “Khó nhận diện khuôn mặt”, “Thiết bị không tương thích” là những vấn đề gây ảnh hưởng đến trải nghiệm xác thực của người dùng với tỉ lệ gia tăng.

“Không đọc được NFC”, “Khó chụp CCCD/đọc mã QR”, “Bắt buộc cập nhật thông tin CCCD ở ngân hàng” là những vấn đề có vẻ đã dần được khắc phục khi có tỉ lệ giảm hơn so với thời điểm trước đó.

Vẫn lo ngại bảo mật

Cũng theo kết quả khảo sát, phần lớn người dùng đồng ý rằng xác thực sinh trắc học giúp họ an toàn hơn khi giao dịch trực tuyến với tỉ lệ 72%, tăng 4% so với thời điểm khảo sát trước đó. Trong đó nhóm người dùng 35+ có sự tin tưởng đặc biệt khi có 78% đáp viên đồng ý, cao hơn 11% so với độ tuổi nhỏ hơn 35.

Tuy vậy, vẫn có 41% đáp viên cho biết họ lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi thực hiện sinh trắc học, tỉ lệ này tăng 5% so với thời điểm trước đó. Cụ thể tại 2 thời điểm khảo sát, độ tuổi 35 – 44 tuổi vẫn là nhóm có tỉ lệ người dùng lo ngại nhiều nhất với xấp xỉ 50%.

Tâm lý người dùng về vấn đề này ở các khu vực cũng có những sự thay đổi nhất định. Tỉ lệ người dùng lo ngại ở khu vực miền Trung tăng lên đáng kể với 11%, dẫn tới việc đây là khu vực có tỉ lệ người dùng lo ngại cao nhất. Trong khi đó miền Bắc vẫn là khu vực có tỉ lệ người dùng lo ngại ít nhất trong 3 miền.

Khi được hỏi về những lo ngại gặp phải rủi ro trong quá trình thực hiện sinh trắc học, người dùng tương đối lo lắng về những rủi ro có thể xảy đến khi cung cấp thông tin cá nhân cho ngân hàng, với tỉ lệ xấp xỉ 30-50% đối với mỗi vấn ngại. Trong đó vấn đề liên quan đến chiếm đoạt/mất tiền trong tài khoản được đặt lên hàng đầu.

Người dùng trẻ tuổi và phụ nữ thể hiện rằng họ đặc biệt lo lắng về những bẫy lừa đảo có thể xảy đến trong quá trình thực hiện giao dịch trực tuyến. Cụ thể trong khi chỉ có 22% người trên 45 tuổi lo ngại, thì có đến 40% người dùng trẻ lo ngại về vấn đề này. Tỉ lệ này ở nữ giới cao hơn 10% so với nam giới.